Leven en laten leven

Verzekerden van Zilveren Kruis Achmea die gebruik maken van zittend ziekenvervoer, kunnen per juli 2009 - ingangsdatum van de nieuwe vervoerscontracten - gemakkelijk overstappen naar een andere vervoerder binnen hun vervoersgebied als zij niet tevreden zijn. Achmea gaat twee keer zoveel ziekenvervoerders contracteren, waarbij per vervoersgebied drie vervoerders gaan rijden, in plaats van veelal één. Vervoerders die niet de gewenste kwaliteit leveren, merken dat aan een terugloop van hun klantenbestand en Achmea kan in het uiterste geval het contract ontbinden. Dat meldt zij in een persbericht.

Achmea heeft bij het opstellen van de nieuwe contracteisen rekening gehouden met eigen ervaringen, ervaringen van patiëntenorganisaties en de aanbevelingen van de Nederlandse Zorgautoriteit (rapport `Zittend ziekenvervoer`, februari 2008). In het NZa-rapport wordt melding gemaakt van lange wachttijden voor verzekerden en een niet altijd klantvriendelijke benadering van de chauffeurs.

In het nieuwe driejarige contract dat per 1 juli 2009 ingaat, is niet langer sprake van `wensen` zoals bij voorgaande contracten. Vervoerders dienen aan alle eisen te voldoen. Kwaliteitseisen zijn aangescherpt: de chauffeurs moeten een training volgen `vervoer van en omgaan met mensen met een functiebeperking`, `sociale vaardigheden` en `levensreddend handelen en reanimatie`.